Eine 4,0-Bewertung bei Booking.com – und was tatsächlich hinter dem Aufenthalt stand
Gelegentlich gibt es Bewertungen, bei denen wir als Gastgeber gerne etwas ausführlicher Stellung nehmen würden.
Leider werden Antworten bei Booking.com nicht immer in der Form veröffentlicht, in der wir den tatsächlichen Ablauf schildern möchten.
Eine Gästegruppe bewertete ihren Aufenthalt bei uns mit 4,0 Punkten und schrieb sinngemäß:
„Alles ist in Ordnung, aber man muss die andere Person daran erinnern, dass diese Pension kein Shampoo/Duschgel anbietet. Wir merkten es erst, als wir das Badezimmer betraten, aber alle Geschäfte hatten bereits geschlossen.“
Dazu möchten wir einige Dinge ergänzen.
Die Pension Scheffler ist eine kleine, privat geführte Pension und kein Hotel mit einer rund um die Uhr besetzten Rezeption.
Gegen 22:00 Uhr wurde bei uns nochmals geklingelt. Da ich zu diesem Zeitpunkt bereits im privaten Bereich war, benötigte ich einen kurzen Moment, um mich anzuziehen und zur Tür zu kommen. Als ich dort ankam, war niemand mehr anzutreffen beziehungsweise es erfolgte keine weitere Reaktion.
Auch der Zustand der Unterkunft bei der Abreise gehört für uns zu einem Aufenthalt dazu. Wir erwarten selbstverständlich nicht, dass Gäste eine Ferienwohnung reinigen.
Wir halten es jedoch für angemessen, Essensreste zu entsorgen, benutztes Geschirr zumindest in die vorhandene Spülmaschine zu stellen und größere Verschmutzungen nicht einfach zurückzulassen.
In diesem Fall fanden wir unter anderem benutzte Teller, Tassen und Töpfe sowie Essensreste außerhalb des Küchenbereichs vor. Auch neben dem Bett und auf dem Fußboden waren entsprechende Hinterlassenschaften vorhanden.
Genau diese Seite eines Aufenthalts sieht man in einer öffentlichen Gästebewertung normalerweise nicht.
Wir akzeptieren selbstverständlich, dass jeder Gast unsere Pension unterschiedlich bewertet. Gleichzeitig finden wir, dass zu einer fairen Bewertung auch gehört, den tatsächlichen Rahmen einer kleinen Pension sowie den gegenseitigen respektvollen Umgang mit einer Unterkunft zu berücksichtigen.
Aufgrund unserer Erfahrungen während dieses Aufenthalts würden wir diese Gästegruppe künftig nicht erneut beherbergen.